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Versión 1.0 · Vigente desde: 1 de octubre de 2026
¿Quién trata sus datos? GRUPO FASYL SAS (FASYL), NIT 900918131-2, Carrera 12 # 3D-02, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia. Sitio web: fasyl.travel. Correo de privacidad: privacidad@fasyl.travel. Teléfono: +57 301 688 0229.
¿Qué datos pedimos? Los necesarios para atenderle: nombre, documento, contacto, datos de la reserva y del pago (no recibimos los números de su tarjeta) y, si usted decide darlos, datos de salud relevantes para su seguridad.
¿Para qué?
- Gestionar su reserva, pago, factura y la logística de la experiencia.
- Comunicarnos con usted sobre su reserva por correo, WhatsApp, llamada o SMS.
- Atender sus solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de los participantes.
- Solo si usted lo autoriza aparte: enviarle promociones y novedades por los canales que elija, y publicar fotos o videos donde usted aparezca.
Datos sensibles y menores. Las preguntas sobre salud, alergias o condiciones físicas, y las que se refieran a niños, niñas y adolescentes, son de respuesta voluntaria. Los datos de menores los autoriza su representante legal.
Si su empresa nos entregó sus datos para un evento, los usamos solo para organizarlo y cuidar su seguridad. No le enviaremos publicidad sin su autorización.
¿Con quién los compartimos? Solo con quienes participan en la prestación del servicio (transporte, alojamiento, guías, aseguradoras, plataformas de pago y proveedores tecnológicos), con APPPA cuando usted compra un bono de conservación, y con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos sus datos.
Sus derechos. Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, pedir prueba de su autorización, revocarla, saber cómo los usamos, acceder a ellos gratis y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Cómo ejercerlos? Escriba a privacidad@fasyl.travel. Su solicitud la atiende el Área de Reservas. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.
Más información. Consulte la Política de Tratamiento de Datos Personales completa.