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**TERMS AND CONDITIONS**

**IDENTIFICATION DETAILS**

**GRUPO FASYL SAS,** a commercial entity legally established under the laws of the Republic of Colombia, identified with NIT. 900918131-2 and headquartered at carrera 12 No. 3D-02 in the municipality of Zipaquirá, as documented in the certificate of existence and representation from the Chamber of Commerce of Bogotá.

**GRUPO FASYL SAS** owns the commercial establishment called Viaje Fasyl, a tourism operating agency with RNT 99632, and the Ecotourism Park Santuario Chiquito in partnership with APPPA (Association of Producers and Protectors of Páramo and Water).

The websites www.viajefasyl.com.co and www.viajefasyl.com aim to provide information about the services, experiences, and promotions offered by **GRUPO FASYL SAS** through these sites.

**GRUPO FASYL SAS** reserves the right to modify and/or update the content/configuration and/or presentation of the website at any time.

Phone: (1) 851 8400

Email: reservas@viajefasyl.com

**PREAMBLE**

These General Sales Conditions (“Terms and Conditions”) shall apply between the company **GRUPO FASYL SAS COLOMBIA, S.A.S** (hereinafter “GRUPO FASYL SAS”) and any person making a purchase (hereinafter “the Internet User”) through the websites www.viajefasyl.com.co and www.viajefasyl.com, collectively referred to as “the Parties.”

The Parties agree that their relations shall be governed exclusively by these General Sales Conditions, which are accessible on the websites www.viajefasyl.com.co and www.viajefasyl.com, and must be previously accepted by the customer in any case.

In the event of modification by GRUPO FASYL SAS, the conditions applicable to each Internet User will always be those accepted at the time of making their purchase.

The Internet User, prior to contracting and throughout the purchase process, may access, archive, and print these general terms and conditions for reference.

**Article 1: SALES PROCEDURE**
**Article 2: THE SERVICES**
**Article 3: PRICES**
**Article 4: AVAILABILITY**
**Article 5: RIGHT OF WITHDRAWAL AND PAYMENT REVERSAL**
**Article 6: RESPONSIBILITIES**
**Article 7: SITE ACCESS LICENSE**
**Article 8: PROTECTION OF PERSONAL DATA**
**Article 9: INTEGRITY**
**Article 10: REQUESTS, COMPLAINTS, AND CLAIMS**
**Article 11: APPLICABLE LEGISLATION AND JURISDICTION**

**ARTICLE 1: SALES PROCEDURE**

The Internet User declares to be eighteen years of age or older and to have the legal capacity to assume obligations, especially to make a purchase on the websites www.viajefasyl.com.co and www.viajefasyl.com.

Minors must refrain from registering or making purchases. The Internet User undertakes to respect these General Sales Conditions.

The purchase through www.viajefasyl.com.co and www.viajefasyl.com is governed by the conditions of the experiences. The intention of **GRUPO FASYL SAS Colombia** is to reach as many customers as possible. Based on this, to carry out an excellent experience, each activity has a limit of 15 participants per day.

The purchase is made, in compliance with the parameters described in the preamble, following the steps described below:

1. Access www.viajefasyl.com.co and/or www.viajefasyl.com and connect to the store.
2. You have several possibilities to find an experience:

– Use our search engine.
– Select the location and type of experience you want. Once you have found the activity of your preference, click on the photo to discover the service in detail. Once on the chosen tour’s tab, select the date, number of people (adults and children). Then click on the “Add to Cart” button. If you want to continue shopping, click on the “Continue shopping” button. If you want to finish shopping and validate your order, click on the “Proceed to payment” button.

3. Shopping Cart

You can view the selected services in the shopping cart, where you can modify quantities or remove unwanted services. If you want to complete the purchase, click on the “Proceed to payment” button.

4. Identify Yourself

– If you are a registered user, enter your email and password and click on “Connect.”
– If you are a new customer, access the “register” option, select the country from which you are making the purchase. Then enter your email, cell phone number, type of document and identification, and finally, generate a password for your account.
– Finally, read the “Terms and Conditions” and select whether you agree with them and proceed with the payment.

5. Proceed with Payment

Check the summary of your order and the total price of your purchase. Then select the payment button that will redirect you through a secure connection to our payment gateway.

On the screen, you can choose your preferred payment method among the following:

– Card: Credit or debit card Visa and MasterCard for any amount.
– Cash: Efecty, Vía Baloto, Paga Todo.
– Bank deposit.
– P.S.E.

If your payment method is a credit or debit card, enter your banking details and validate. You will simultaneously receive a response from the bank confirming or rejecting the transaction.

Once the payment is validated, made through any of the payment methods, the reservation of your experience will proceed.

Select the “Return to Store” button to close the secure connection and return to the website www.viajefasyl.com.co and/or www.viajefasyl.com.

Next, you will receive an email informing you when your order has been confirmed, and later, you will receive a call where you will be given instructions to carry out the experience in the most detailed way.

The acceptance of the transaction will be explicit, unequivocal, and verifiable by the competent authority, without prejudice to the right to cancel the transaction before it is concluded. Under no circumstances is the consumer’s will presumed, or their silence considered as consent, when this results in expenses or obligations on their part.

**Policy for Changes and Cancellation of Purchases through the GRUPO FASYL SAS website**

A policy of changes and returns is established on the following terms:

To make a change, you can:

– Go to our physical store, or
– Call (1) 851 8400 and inform the advisor of your desire to change the experience.
– Send an email to reservas@viajefasyl.com

The deadline for changing or returning money due to the cancellation of purchased tours, both online and in physical stores, for multi-day tours is fifteen (15) days before the selected date of the experience. In case of cancellation, if it is not done within the established period, 65% of the money will be refunded. Regarding Day Passes, the deadline for changes is 24 hours before the selected date of the experience, and in case of cancellation if it is not done within the established period, 65% of the

money will be refunded.

For both types of services, the date of purchase and the purchase amount must be indicated, or alternatively, by presenting the purchase invoice.

To proceed with the refund of your purchase:

– When the purchase is made with Credit Cards, the amount will be reimbursed within a maximum of 15 business days.
– When the purchase is made in cash or through PSE, the refund will take 24 hours.

**Electronic Invoicing**

In case the Internet User wishes to receive electronic invoicing for their purchases on the websites www.viajefasyl.com and www.viajefasyl.com.co, they must request it at the email reservas@viajefasyl.com.

**ARTICLE 2: THE SERVICES**

The websites www.viajefasyl.com and www.viajefasyl.com.co aim to accurately represent the characteristics of the services. However, external factors such as weather conditions may affect the activities. Therefore, the Internet User, in the exercise of their duty, is obliged to continue with the proposed activities.

**GRUPO FASYL SAS** guarantees the fulfillment of its temporary, joint (if applicable) obligation to respond to the effectiveness of its service and its conformity with the conditions of suitability, quality, and legally required safety or those offered without additional consideration to the product price, in accordance with Law 1480 of 2011 and other related regulations, applicable in each case.

**ARTICLE 3: PRICES**

The prices set on the websites www.viajefasyl.com and www.viajefasyl.com.co are indicated in Colombian pesos, including VAT in each of them. The prices are shown excluding any additional charges, which will be duly informed.

The retail price of the service will always be indicated at the time the Internet User has completed the shopping cart, and the customer will be informed of the final price of their purchase before validating the payment.

Before the completion or termination of the purchase, a summary of the order will be presented, including all the goods the customer intends to acquire, with their complete description, the individual price of each of them, the total price of the goods or services, and, if applicable, the costs and additional expenses to be paid for any other concept. This summary will allow verifying that the operation reflects the customer’s intention to purchase the offered services and other conditions, and if desired, make any necessary corrections or cancel the transaction.

**ARTICLE 4: AVAILABILITY**

**GRUPO FASYL SAS** will inform, prior to acquisition, the availability of the corresponding product. Availability may vary between the start of the purchase process and its confirmation. If, for any reason, after confirming the purchase, the product is not available, **GRUPO FASYL SAS** will contact the customer to offer the most effective solution.

In the event that the confirmation of the purchase occurs for all selected products, **GRUPO FASYL SAS** will contact the Internet User via email, informing them of the purchased products, their individual price, as well as the transportation price and the status of the reservation. Once the purchase is formalized, the sales invoice will be available as a digital support, which can be consulted and downloaded by the customer through the “My Account” link.

If the confirmation of the purchase occurs partially due to the lack of availability of some selected tours, **GRUPO FASYL SAS** will contact the Internet User, informing them of the experiences finally affected by the purchase via email, phone, and/or through the update of the order in the customer’s personal space, which they can access by clicking on “My Account.” In this case, the Internet User will be given the following options:

– Change of the tour or wait for it for a period not exceeding 7 days.
– Full refund of the purchase.

If the confirmation of the purchase does not occur due to the lack of availability of all selected services, **GRUPO FASYL SAS** will inform the Internet User that their purchase cannot be made. This communication will be made by phone, email, and/or through the update of the order in the Internet User’s personal space, which they can access by clicking on “My Account.” In this case, the refund of the entire purchase amount will be made, following the deadlines established in the “changes and returns” section of this text.

**ARTICLE 5: RIGHT OF WITHDRAWAL AND PAYMENT REVERSAL**

The Internet User has the power to exercise the right of withdrawal established in Article 47 of Law 1480 of 2011, in which case the contract will be terminated, and the money that the Internet User has paid will be reimbursed.

The maximum term for exercising the right of withdrawal will be fifteen (15) days for multi-day tours and twenty-four (24) hours for Day Passes.

Similarly, under the terms of Article 51 of Law 1480 of 2011, the Internet User has the power to initiate payment reversal in the event that a credit card, debit card, or any other electronic payment instrument was used for payment, in cases of fraud or if it corresponds to an unsolicited operation.

For the payment reversal to proceed, within five (5) business days following the date on which the Internet User became aware of the fraudulent or unsolicited operation, the Internet User must file a complaint with **GRUPO FASYL SAS**. If applicable, the Internet User must notify the issuer of the electronic payment instrument used to make the purchase. The issuer, along with other participants in the payment process, will proceed to reverse the transaction to the buyer.

In the event of a dispute between **GRUPO FASYL SAS** and the Internet User arising from a complaint that is resolved by a judicial or administrative authority in favor of the provider, the terms set forth in Law 1480 of 2011 will be followed.

The exercise of the powers described will be subject to one of the following procedures:

1. Send an email to the address reservas@viajefasyl.com, providing the following information: the Internet User’s personal data and address, order number, and date of tour acquisition.
2. Use the “Contact Us” option on the website www.viajefasyl.com and/or www.viajefasyl.com.co.
3. Use the “My Account” section on the website, which can be accessed from the site.

From Monday to Friday, through the phone number (1) 851 8400 from 7:00 am to 4:30 pm, or Saturdays from 7:00 am to 1:00 pm.

Once the withdrawal statement or payment reversal request (as applicable) is received, **GRUPO FASYL SAS** will confirm its receipt to the Internet User by sending an email, proceeding in accordance with the terms established in Law 1480 of 2011.

The refund amount will be made through the same payment method following the terms established in the “changes and cancellations” section, unless the Internet User expressly indicates another form and this is agreed upon by **GRUPO FASYL SAS**.

**ARTICLE 6: RESPONSIBILITIES**

**GRUPO FASYL SAS** will not be responsible for any damages that may be caused to the Internet User through the use of the Internet network, such as viruses, among others.

**ARTICLE 7: LICENSE TO ACCESS THE SITE**

**GRUPO FASYL SAS** grants a limited license to access and use the website for the purpose of learning about the services offered and making desired purchases. In no case does this grant the right for the Internet User to upload or modify the contents of the website without the express authorization of **GRUPO FASYL SAS**.

This license does not allow any other use, particularly commercial, of the website or its content (experiences, descriptions, prices, data, software, sound extracts, graphics, images, photographs, etc.).

The integrity of the elements of this website, of any nature, is the property of **GRUPO FASYL SAS** and is protected by the corresponding intellectual and industrial property rights.

**ARTICLE 8: PROTECTION OF PERSONAL DATA**

For the account creation process on the **GRUPO FASYL SAS** website, as well as for the purchase process and any associated processes, such as exercising the right of withdrawal or requesting payment reversal, it is necessary to collect personal data from the Internet User.

Their data will be included in a file owned by **GRUPO FASYL SAS** and will be used for the formalization of the purchase made, to process and inform the status of the reservation, as well as to send, by any means, including electronic, information about services and promotions. In compliance with the provisions of Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013, and the rules that modify, add, or repeal them, by accepting these Conditions, you give your prior, express, and qualified consent for your personal data to be collected, stored, used, transferred, and transmitted to **GRUPO FASYL SAS** Colombia.

This communication will be carried out in accordance with the terms established in the Privacy Policy (available on the website www.viajefasyl.com and/or www.viajefasyl.com.co). to offer, by any means (electronic or not), information about the services and promotions of **GRUPO FASYL SAS**, as well as to carry out promotion, marketing, advertising campaigns, offer commercial services such as the Loyalty Card, and commercial information, and to know all its customers, suppliers, employees, and related third parties.

This consent may be revoked at any time by letter or email addressed to the Personal Data Protection Officer, who will receive such requests at the email reservas@viajefasyl.com, with the subject “Personal Data Protection Officer.”

For the exercise of any right related to the protection of personal data, it will be attended to at the aforementioned email.

**ARTICLE 9: INTEGRALITY**

If one or more provisions of these General Terms of Sale are declared null and void under the application of a law, regulation, or after a firm judicial or administrative decision, the remaining provisions will retain their validity and scope.

The fact that one of the Parties has not demanded the application of any clause of these conditions permanently or temporarily cannot be considered in any case as a waiver of said clause.

**ARTICLE 10: REQUESTS, COMPLAINTS, AND CLAIMS**

The websites www.viajefasyl.com and/or www.viajefasyl.com.co, in accordance with the provisions of Law 1480 of 2011, have a Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) [Requests, Complaints, and Claims] service through the “Contact Us” section or the email info@viajefasyl.com. The Internet User authorizes that the responses to the Requests, Complaints, and Claims be notified to their email, without prejudice to being carried out by another means.

**ARTICLE 11: APPLICABLE LAW AND JURISDICTION**

These General Terms of Sale are subject to Colombian law. Any dispute arising from this document will be submitted to the applicable laws and competent judges in accordance with Colombian law.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

DATOS IDENTIFICATIVOS 

GRUPO FASYL SAS, entidad comercial, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 900918131-2 y con domicilio en la carrera 12 nmo. 3D-02 del municipio de Zipaquirá, todo lo cual consta en el certificado de existencia y representación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

GRUPO FASYL SAS es propietario del establecimiento de comercio denominado Viaje Fasyl, agencia operadora de turismo con RNT 99632 y del Parque Ecoturístico Santuario Chiquito en compañía de la APPPA (Asociación de Productores y Protectores de Páramo y Agua.

Los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com tienen como finalidad proporcionar información acerca de los servicios, experiencias y promociones que GRUPO FASYL SAS desarrolla y vende a través de dichos sitios.

GRUPO FASYL SAS se reserva el derecho de modificar y/o actualizar el contenido/configuración y/o presentación del sitio web en cualquier momento.

Teléfono: (1) 851 8400

e-mail: reservas@viajefasyl.com

PREÁMBULO 

Las presentes Condiciones Generales de la Venta (“Términos y Condiciones”) serán aplicables entre la Sociedad GRUPO FASYL SAS COLOMBIA, S.A.S (en adelante “GRUPO FASYL SAS”) y toda persona que efectúe una compraventa (en adelante “el Internauta”) a través de los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com, denominadas colectivamente “Las Partes”.

Las Partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas Condiciones Generales de la Venta, las cuales son accesibles en los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com, debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cliente.

En caso de modificación de las mismas por parte de GRUPO FASYL SAS, las condiciones a aplicar a cada Internauta, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa.

El Internauta, con carácter previo a la contratación y en todo el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

• Artículo 1 : PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA
• Artículo 2 : LOS SERVICIOS
• Artículo 3 : LOS PRECIOS
• Artículo 4 : DISPONIBILIDAD
• Artículo 5 : DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
• Artículo 6 : RESPONSABILIDADES
• Artículo 7 : LICENCIA DE ACCESO AL SITIO
• Artículo 8 : PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
• Artículo 9 : INTEGRALIDAD
• Artículo 10 : PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
• Artículo 11 : LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

ARTÍCULO 1: PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA

El Internauta declara ser mayor de dieciocho años y contar con la capacidad jurídica para contraer obligaciones, en especial para efectuar una compraventa en los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com.

Los menores de edad, deberán abstenerse de registrarse o efectuar compraventas.  El Internauta se obliga a respetar las presentes Condiciones Generales de la Venta.

La compraventa a través de www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com, se rige a través de las condiciones de las experiencias. La intención de GRUPO FASYL SAS Colombia, es llegar al mayor número de clientes posibles, con base a esto, para llevar a cabo una excelente experiencia, cada actividad tiene un límite de 15 participantes por día.

La compraventa se efectúa, en observancia de los parámetros descritos en el preámbulo, siguiendo los pasos que se describen a continuación:

1-. Acceda a www.viajefasyl.com.co y/o www.viajefasyl.com y conéctese a la tienda.

Tíene varias posibilidades para encontrar una experiencia:

• Utilice nuestro motor de búsqueda.

Seleccione ubicación y tipo de experiencia que desea; cuando haya encontrado la actividad de su preferencia, cliquee sobre la foto para descubrir el servicio en detalle. Una vez sobre la ficha del tour de su elección, seleccione la fecha, cantidad de personas (adultos y niños). Cliquee a continuación sobre el botón “Añadir al carrito”. Si quiere continuar con la compra haga clic sobre el botón “Seguir comprando”. Si quiere terminar de comprar y validar su pedido haga clic sobre el botón “Proceder al pago”.

2-. Carro de compras

Podrá visualizar los servicios seleccionados en el carrito de compras, allí puede modificar sus cantidades o suprimir los servicios que no desee. Si desea finalizar la compra, haga clic sobre el botón “proceder al pago”.

3-. Identifíquese

• Si es un Usuario registrado, introduzca su e-mail y contraseña y oprima en “Conectarse”.
• Si es un cliente nuevo, acceda a la opción de “regístrese” y señale el país desde el que estás comprando. A continuación, ingresa su correo electrónico, nmo de celular, tipo de documento e identificación y, por último, genere una contraseña para su cuenta.

Finalmente, lee los “Términos y condiciones” y  selecciona si estás de acuerdo con los mismos y procede con el pago.

4-. Proceda con el Pago

Compruebe el resumen de su orden y el precio total de su compra. Luego, seleccione el botón de pago que lo redirigirá a través de una conexión segura a nuestra pasarela de pagos.

En la pantalla podrá elegir el método de pago de su preferencia entre los siguientes:

1. Tarjeta: Tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard para cualquier importe.
2. Efectivo: Efecty, Vía Baloto, Paga Todo.
3. Consignación Bancaria.
4. P.S.E.

Si su método de pago es tarjeta de crédito o débito, Introduzca sus datos bancarios y valide. Recibirá simultáneamente una respuesta por parte del banco confirmando o rechazando la transacción.

Una vez validado el pago, realizado a través de cualquiera de los métodos de pago, se procederá con la reserva de su experiencia.

Seleccione el botón “volver a la tienda” para cerrar la conexión segura y volver a la web www.viajefasyl.com.co y/o www.viajefasyl.com.

A continuación, recibirá un e-mail, que le informará el momento en que su orden ha sido confirmada y posteriormente recibirá una llamada donde se le darán indicaciones para llevar a cabo la experiencia y con el más mínimo detalle.

La aceptación de la transacción será expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente, sin perjuicio del derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla. Bajo ningún modo, se presume la voluntad del consumidor o que su silencio se considere como consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.

5. Política de cambios y cancelación de compras a través de la página web de GRUPO FASYL SAS

Se establece una política de cambios y devoluciones en los siguientes términos:

Para realizar un cambio puede:

• Acudir a nuestra tiendas física o;
• Llamar al +57 (1) 3016880229 e indicar al asesor su deseo de cambiar la experiencia.
  • Envíe un correo electrónico a reservas@viajefasyl.com

El plazo para el cambio o devolución de dinero por cancelación de los tours comprados tanto en tienda online como en tienda física; para tours de varios días es de quince (15) días antes de la fecha seleccionada de la experiencia, y en caso de cancelación, si no se hace dentro del plazo establecido se entregará el 65% del dinero. En cuanto a los Pasadías el plazo para el cambio es de 24 horas antes de la fecha seleccionada de la experiencia y, en caso de cancelación si no se hace dentro del plazo establecido, se entregará el 65% del dinero.

En los dos tipos de servicios se debe indicar fecha de su compra y valor de la compra o en su defecto, presentando la factura de compra.

Para que podamos efectuar la devolución de su compra:

• Cuando la compra haya sido realizada a través de Tarjetas de Crédito, el cupo será reintegrado en máximo 15 días hábiles.
• Cuando la compra haya sido realizada en efectivo o a través de PSE, la devolución tardará 24 horas.

6. Facturación Electrónica

En caso de que el Internauta desee recibir facturación electrónica por sus compras en Los sitios web www.viajefasyl.com y www.viajefasyl.com.co, deberá solicitarla al correo reservas@viajefasyl.com.

ARTÍCULO 2: LOS SERVICIOS

Los sitios web www.viajefasyl.com y www.viajefasyl.com.co tratan de plasmar, con la mayor precisión posible, las características de los servicios, sin embargo, es posible que dependamos de elementos externos como son los factores climáticos, motivo por el cual, el Internauta en ejercicio de su deber, se mantendra en la obligación de continuar con las actividades propuestas.

GRUPO FASYL SAS garantiza el cumplimiento de su obligación temporal, solidaria (de ser este el caso) de responder por la efectividad de su servicio y la conformidad del mismo, con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, sin contraprestación adicional al precio del producto, de acuerdo con la ley 1480 de 2011 y las demás normas concordantes, aplicables según cada caso.

ARTÍCULO 3: LOS PRECIOS

Los precios fijados en los sitios web, www.viajefasyl.com y www.viajefasyl.com.co se indican en pesos colombianos, incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo cualquier gasto adicional, el cual será debidamente informado.

El precio de venta al público del servicio se indicará siempre en el momento en el que el Internauta haya completado el carrito de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago.

Previamente a la finalización o terminación de la compraventa se presentará un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen permitirá verificar que la operación refleja su intención de adquisición de los servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.

ARTÍCULO 4: DISPONIBILIDAD

GRUPO FASYL SAS informará, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto correspondiente. La disponibilidad puede variar entre el momento del inicio del proceso de la compraventa y la confirmación de la misma. Si por cualquier motivo, de manera posterior a la confirmación de la compra no hay disponibilidad del producto, GRUPO FASYL SAS se comunicará con el cliente para ofrecer la solución más efectiva.

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, GRUPO FASYL SAS contactará con el internauta a través de e-mail, informándole de los productos adquiridos, su precio individual, así como el precio del transporte y el estado de la reserva. Una vez se formaliza la compra, quedará como soporte digital la factura de venta, que podrá ser consultada y descargada por el cliente a través del enlace “Mi cuenta”.

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad informada de algunos tours seleccionados, GRUPO FASYL SAS contactará con el Internauta informándole de las experiencias finalmente afectados por la compraventa vía e-mail, telefónica y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede dando clic en “Mi cuenta”. En este caso al Internauta se le darán las siguientes opciones:

• Cambio del tour o espera del mismo por un plazo no mayor a 7 días.
•   Reembolso total de la compra.

En el caso de que no se produzca la confirmación de la compraventa por la falta de disponibilidad de la totalidad de los servicios seleccionados, GRUPO FASYL SAS, informará al Internauta de que su compraventa no puede ser realizada, dicha comunicación se realizará vía telefónica, vía correo electrónico y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del Internauta, al que éste accede dando clic en “Mi cuenta”. En este caso, se realizará la devolución del dinero por el total de la compra, siguiendo los plazos establecidos en el aparte de “cambios y devoluciones” del presente texto.

ARTÍCULO 5: DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

El Internauta tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, caso en el cual se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el Internauta hubiese pagado.

El plazo para el cambio o devolución de dinero por cancelación de los tours comprados tanto en tienda online como en tienda física; para tours de varios días es de quince (15) días antes de la fecha seleccionada de la experiencia, y en caso de cancelación, si no se hace dentro del plazo establecido se entregará el 65% del dinero. En cuanto a los Pasadías el plazo para el cambio es de 24 horas antes de la fecha seleccionada de la experiencia y, en caso de cancelación si no se hace dentro del plazo establecido, se entregará el 65% del dinero.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de (15) días para Tours de varios días y de (24) horas para Pasadías.

De igual manera, en los términos del artículo 51 de la ley 1480 de 2011, asiste al Internauta, la facultad de dar lugar a la reversión del pago, en el evento que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Internauta tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, el Internauta deberá presentar queja ante GRUPO FASYL SAS, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre GRUPO FASYL SAS y el Internauta derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, se procederá en los términos que previstos para tal efecto en la ley 1480 de 2011.

El ejercicio de las facultades descritas se sujetará a alguno de los siguientes procedimientos:

• A transmitir un e-mail a la dirección reservas@viajefasyl.com, indicando la siguiente información: datos personales y domicilio del internauta; número de pedido y fecha de adquisición del tour.
• A  través de la opción “contáctenos” en la página web , www.viajefasyl.com y/o www.viajefasyl.com.co.
• A través del espacio personal de “Mi Cuenta” a la que podrá acceder desde el sitio.
• De lunes a viernes, a través del teléfono (1) 3016880229 desde las 7:00 am hasta las 4:30 pm, o sábados de 7:00am hasta la 1:00pm.

Una vez recibida la declaración de retracto o solicitud de reversión del pago (según corresponda), GRUPO FASYL SAS confirmará su recepción al Internauta mediante el envío de un correo electrónico, procediendo en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011.

La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago siguiendo los términos establecidos en el aparte de “cambios y cancelaciones, salvo que el Internauta indique expresamente otra forma y ésta sea acordada por parte de GRUPO FASYL SAS.

ARTÍCULO 6: RESPONSABILIDADES

No será responsabilidad de GRUPO FASYL SAS, aquellos daños que pudieran ocasionar al Internauta la utilización de la red internet, tales como virus entre otros.

ARTÍCULO 7: LICENCIA DE ACCESO AL SITIO

GRUPO FASYL SAS concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del Sitio web con la finalidad de conocer los servicios ofrecidos y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el Internauta de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de GRUPO FASYL SAS.

Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (experiencias, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc).

La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de GRUPO FASYL SAS estando protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

ARTÍCULO 8: PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para el procedimiento de creación de cuenta en el sitio Web de GRUPO FASYL SAS, así como para el proceso de compra y cualquier otro asociado a este, como el ejercicio del derecho de retracto o la solicitud de reversión del pago, es necesario recopilar datos personales del Internauta.

Sus datos serán incorporados en un fichero propiedad de GRUPO FASYL SAS y serán utilizados para la formalización de la compraventa realizada, para procesar y para informarle el estado de su reserva, así como para envío, por cualquier medio, incluido el electrónico, de información sobre los servicios y promociones. En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen, adicionen o deroguen, mediante la aceptación de las presentes Condiciones usted presta su consentimiento previo, expreso y calificado, para que sus datos personales puedan ser recolectados, almacenados, usados, transferidos y transmitidos a GRUPO FASYL SAS Colombia.

Esta comunicación se realizarán, en los términos establecidos en la Política de Privacidad (disponible en el sitio web www.viajefasyl.com y/o www.viajefasyl.com.co. con la finalidad de ofrecer, por cualquier medio (electrónico o no) información sobre los  servicios y promociones de GRUPO FASYL SAS, así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad, de ofrecer tipo de servicios comerciales como la Tarjeta de Fidelidad e información comercial y de conocer todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.

Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante carta  o email dirigida al oficial de Protección de Datos Personales quien recibirá dichas solicitudes en el correo  reservas@viajefasyl.com  con asunto “Responsable protección de Datos”.

Para el ejercicio de cualquier derecho relacionado con la protección de datos personales, este será atendido en el correo mencionado anteriormente.

ARTÍCULO 9: INTEGRALIDAD

Si una o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de la Venta se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.

El hecho de que una de Las Partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

ARTÍCULO 10: PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

Los sitios web www.viajefasyl.com y/o www.viajefasyl.com.co. de conformidad con las disposiciones de la ley 1480 de 2011, dispone del servicio de recepción de Peticiones Quejas y Reclamos a través de la sección “Contáctanos” o al correo electrónico info@viajefasyl.com. El internauta autoriza que las respuestas que se otorguen a las Peticiones, Quejas y Reclamos sean notificadas a su correo electrónico, sin perjuicio de que se realicen por otro medio.

ARTÍCULO 11: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Venta están sometidas a la legislación Colombiana. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

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