Documentos relacionados: Aviso de Privacidad · Términos y Condiciones.

Versión 1.0 · Vigente desde: 1 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: GRUPO FASYL SAS
• NIT: 900918131-2
• Domicilio: Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia
• Dirección: Carrera 12 # 3D-02
• Sitio web: https://fasyl.travel
• Correo para asuntos de datos personales: privacidad@fasyl.travel
• Teléfono: +57 301 688 0229
• Área responsable de atender consultas y reclamos: Área de Reservas

2. Objeto y alcance

Esta política explica cómo GRUPO FASYL SAS (“FASYL”) recolecta, usa, almacena, comparte y suprime los datos personales de clientes, viajeros, interesados, contactos de empresas y agencias, proveedores y demás personas cuyos datos trata. Aplica a los datos recolectados por el sitio web, WhatsApp, teléfono, correo, redes sociales, formularios físicos y durante las experiencias.

3. Marco normativo

Artículo 15 de la Constitución Política; Ley Estatutaria 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015; y las demás normas que los modifiquen o complementen, así como las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Definiciones

• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud o biométricos.
• Dato público, semiprivado y privado: categorías según el grado de reserva del dato, definidas en la ley.
• Titular: persona a quien se refieren los datos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento. En esta política, GRUPO FASYL SAS.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta de FASYL.
• Consulta: solicitud para conocer los datos personales.
• Reclamo: solicitud de corrección, actualización o supresión, o denuncia de un incumplimiento.

5. Principios

FASYL trata los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012). En la práctica, solo pedimos los datos necesarios, los usamos para lo que informamos, no los publicamos sin autorización y los protegemos.

6. Datos que tratamos

FASYL no recibe ni almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito; los procesan directamente las pasarelas de pago.

7. Datos sensibles

7.1. Los datos de salud, alergias, condición física, discapacidad o necesidades especiales son sensibles. FASYL solo los pide cuando son relevantes para su seguridad en la experiencia.

7.2. Usted no está obligado a suministrarlos. Si los entrega, FASYL pedirá su autorización explícita, indicando qué datos son sensibles y para qué se usarán.

7.3. Solo los conocen el guía y el personal que los necesita para su seguridad, y los aseguradores o servicios de emergencia cuando haga falta. Se suprimen cuando dejan de ser necesarios.

7.4. FASYL no condiciona ninguna reserva a la entrega de datos sensibles. Si la información es indispensable para una actividad de alta exigencia, se le explicará por qué antes de pedirla.

7.5. Las fotografías no son por sí mismas datos sensibles. Lo serían si se usaran para identificar a una persona mediante técnicas biométricas, lo que FASYL no hace.

8. Para qué usamos sus datos

8.1 Finalidades necesarias

Sin estos usos no podemos prestar el servicio o cumplir la ley:

1. Gestionar cotizaciones, reservas, pagos, cambios, cancelaciones y devoluciones.
2. Prestar las experiencias y coordinar la logística con transportadores, alojamientos, guías y demás proveedores.
3. Enviar confirmaciones, recordatorios e indicaciones de la reserva por correo, WhatsApp, llamada o SMS.
4. Activar los seguros o la asistencia incluidos en la experiencia, y atender emergencias.
5. Expedir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y de turismo.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos, consultas y solicitudes de garantía.
7. Prevenir fraudes en los pagos y proteger la seguridad de los participantes.
8. Atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos de FASYL.
9. Gestionar la relación con empresas, agencias y proveedores.

8.2 Finalidades opcionales

Requieren su autorización separada; no es obligatoria para comprar y puede retirarla en cualquier momento:

1. Enviarle ofertas, promociones, novedades y boletín por los canales que usted elija (correo, WhatsApp, SMS o llamada).
2. Invitarle a eventos y encuestas de satisfacción con fines comerciales.
3. Publicar fotografías o videos en los que usted sea identificable en el sitio web, redes sociales o material promocional.
4. Personalizar ofertas según sus preferencias y medir campañas, con las cookies de analítica o publicidad que usted haya aceptado.

Las comunicaciones comerciales solo se envían por los canales que usted autorice, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, con la frecuencia que permite la Ley 2300 de 2023.

9. Autorización

9.1. FASYL pide su autorización antes de recolectar sus datos, por escrito, en un formulario electrónico, por mensaje o de forma verbal grabada, o mediante una conducta inequívoca que permita concluir que usted la dio.

9.2. Su silencio nunca se tomará como autorización. FASYL no usa casillas premarcadas.

9.3. Aceptar esta política no equivale a autorizar todos los tratamientos. FASYL pide autorizaciones separadas para: (a) las finalidades necesarias de su reserva; (b) cada canal de comunicaciones comerciales; (c) datos sensibles; (d) publicación de su imagen.

9.4. FASYL conserva prueba de cada autorización: fecha, hora, canal, texto aceptado y versión de la política.

9.5. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como los datos públicos, las órdenes de autoridad o las urgencias médicas.

9.6. Si usted entrega datos de otras personas (acompañantes, empleados, grupo de viaje), declara que tiene su autorización y que les informó esta política.

10. Niños, niñas y adolescentes

10.1. FASYL trata datos de menores solo cuando participan en una experiencia, y solo los necesarios: nombre, documento, edad, contacto del adulto responsable y, si este lo decide, datos de salud relevantes.

10.2. La autorización la da el padre, la madre o el representante legal, después de escuchar la opinión del menor según su madurez.

10.3. El tratamiento respeta el interés superior del menor y sus derechos fundamentales. FASYL no usa datos de menores para publicidad dirigida a ellos.

10.4. FASYL solo publica imágenes de menores identificables con autorización expresa de su representante legal y nunca con su nombre completo.

11. Fotografías y videos

Usted puede pedir en cualquier momento que retiremos una publicación en la que aparezca. FASYL la retirará de los canales que controla.

12. Con quién compartimos sus datos

FASYL no vende ni alquila datos personales. Solo los comparte cuando es necesario para las finalidades informadas, con:

• Proveedores de la experiencia: transporte, alojamiento, alimentación, guías, parques, reservas naturales y operadores locales.
• Aseguradoras y servicios de asistencia, cuando la experiencia incluya seguro.
• Plataformas de pago: Mercado Pago y ePayco, cuando se usan.
• Proveedores tecnológicos: hosting, correo, mensajería, almacenamiento en la nube y facturación electrónica.
• APPPA (Asociación de Productores y Protectores de Páramo y Agua): cuando usted compra un bono de conservación, FASYL le entrega, con su autorización, sus datos de identificación y contacto, solo para registrar el bono.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.
• Un eventual comprador o sucesor del negocio, en una fusión, venta o reorganización, que deberá respetar esta política.

Los proveedores que actúan como encargados firman un contrato de transmisión de datos que los obliga a usarlos solo para lo encargado y a protegerlos.

13. Transferencias y transmisiones internacionales

13.1. Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia. Esto suele ser una transmisión: el proveedor actúa como encargado y FASYL sigue siendo responsable.

13.2. FASYL solo transfiere o transmite datos al exterior en los casos permitidos por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentos. Cuando el proveedor actúa como encargado, FASYL firma con él un contrato de transmisión; en los demás casos, verifica que el país ofrezca un nivel adecuado de protección o pide su autorización.

13.3. Cuando usted reserva servicios en el exterior, FASYL enviará a los proveedores de ese país los datos necesarios para prestarlos.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio fasyl.travel puede usar cookies necesarias para su funcionamiento y, con su consentimiento previo, cookies de analítica o publicidad. El detalle de cada cookie (finalidad, proveedor y duración) se muestra en el panel de configuración del banner de cookies. Usted puede rechazar las cookies no necesarias en el banner del sitio y borrarlas desde su navegador.

15. Conservación

FASYL conserva los datos solo el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recolección, con estos criterios:

• Reserva y servicio: mientras dure la relación y el tiempo necesario para atender garantías y reclamos.
• Facturación y contabilidad: el plazo que exigen las normas comerciales y tributarias (por ejemplo, 10 años para libros y papeles del comerciante, artículo 28 de la Ley 962 de 2005).
• Defensa jurídica: mientras existan acciones legales posibles.
• Comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su autorización.
• Datos sensibles: se suprimen al terminar la experiencia, salvo que se necesiten para atender un incidente.

Al cumplirse la finalidad, los datos se suprimen o anonimizan. La vigencia de las bases de datos es la del tiempo en que FASYL realice la actividad para la que fueron creadas.

16. Seguridad

FASYL aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Entre ellas: acceso solo para quien lo necesita, conexión cifrada en el sitio, contraseñas y control de usuarios, copias de respaldo, acuerdos de confidencialidad y un procedimiento de gestión de incidentes. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, FASYL lo reportará a la SIC y, cuando corresponda, se lo informará a usted.

17. Sus derechos

Como titular, usted puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que dio, salvo cuando no se requiere.
3. Saber cómo se han usado sus datos.
4. Presentar quejas ante la SIC, después de haber agotado el trámite ante FASYL.
5. Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos.
7. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

18. Cómo ejercer sus derechos

Canal: privacidad@fasyl.travel. También puede enviar una carta a la Carrera 12 # 3D-02, Zipaquirá, dirigida a “Protección de Datos Personales — Área de Reservas”.

Área responsable: Área de Reservas de GRUPO FASYL SAS.

Su solicitud debe incluir: nombre y documento; descripción de lo que pide; dirección o correo para responderle; y, si actúa por otra persona, el documento que lo acredite. FASYL puede verificar su identidad antes de entregar información.

Consultas (para conocer sus datos): se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, FASYL le informará el motivo y responderá en máximo 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento):

1. Si el reclamo está incompleto, FASYL le pedirá completarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo complete, se entenderá que desistió.
2. Al recibir el reclamo completo, FASYL marcará los datos con la leyenda “reclamo en trámite” en máximo 2 días hábiles.
3. FASYL responderá en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si no es posible, le informará el motivo y responderá en máximo 8 días hábiles adicionales.
4. Si FASYL no es competente, trasladará el reclamo en máximo 2 días hábiles y se lo informará.

La respuesta se envía por el medio que usted indique. Si no queda conforme, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para darse de baja solo de comunicaciones comerciales también puede usar el enlace de cada correo o responder “BAJA” por WhatsApp.

19. Datos de empresas, agencias y asistentes a eventos corporativos

19.1. Cuando una empresa o agencia nos envía datos de sus empleados o viajeros, esa empresa debe tener la autorización de los titulares para compartirlos con FASYL. FASYL los trata solo para prestar el servicio contratado y conforme a esta política.

19.2. Para eventos corporativos, la empresa entrega por cada asistente: apellidos y nombres, edad, documento, correo y teléfono y, solo cuando la logística lo requiera, género. Las condiciones de salud solo se tratan si el asistente las informa y autoriza de forma expresa; FASYL puede pedirlas directamente al asistente.

19.3. FASYL trata estos datos como responsable para prestar el servicio, cuidar la seguridad de los asistentes y cumplir sus obligaciones legales. Cuando la empresa le encarga un tratamiento por su cuenta, FASYL actúa como encargado y sigue sus instrucciones y su política de datos.

19.4. FASYL no usa los datos entregados por una empresa para enviar publicidad a los asistentes. Si un asistente se interesa en los servicios de FASYL durante el evento, se le pedirá su propia autorización.

19.5. Los datos de contacto de los representantes de empresas, agencias y proveedores (nombre, cargo, correo y teléfono) se usan para gestionar la relación comercial.

20. Cambios a esta política

FASYL publicará cualquier cambio en esta página, con la nueva versión y fecha. Si el cambio afecta las finalidades o la identidad del responsable, se lo informaremos antes de aplicarlo y, si se trata de nuevas finalidades, pediremos una nueva autorización.

21. Documentos relacionados

• Aviso de Privacidad
• Términos y Condiciones